PREGUNTAS FRECUENTES
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Here is some information that might be helpful. If you don’t find what you're looking for, please contact us. We are always here to help.
Día de fotos y día de retoma
¿Qué tan pronto recibiré las fotos de la escuela de mi hijo después del Día de Fotos?
Las fotos de su hijo llegarán aproximadamente 3 semanas después de su Día de fotos a su escuela para que las distribuya el personal.
¿Cuándo es el Día de Retomar?
Una lista de las próximas fechas de retoma se puede encontrar aquí.
¿Qué necesitamos hacer para volver a tomar?
Devuelva el Libro de retratos a la escuela con su hijo el día de la recuperación y la foto se volverá a tomar sin cargo adicional. Escriba una nota en el cuadro de comentarios en la parte posterior del Libro de retratos para que podamos volver a tomar la imagen a su gusto. Si se incluye una imagen de la clase en su folleto, por favor consérvela. La imagen de la clase no será retomada o reimpresa.
Webcode
To look up your students webcode, click here. If you still need assistance locating your webcode, please contact us and we can assist you.
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Webcodes are used to protect your student's privacy. Our codes help limit who has access to your student's photos.
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Pictures
Your student's pictures will arrive approximately 3 weeks after your Picture Day.
You can view all 25 background options for the 2023-2024 school year here.
Retakes & Refund Policy
We always hope you will be happy with your student’s photos and hope we can still capture a memory of this school year.
Your student is welcome to attend Retake Day at your school. Return the Portrait Book to school with your child on Retake Day. The picture will be retaken and reprinted at no additional charge. Please write a note in the comment box in the back of the Portrait Book so we can retake the picture more to your liking. If you need help locating your schools Retake Day, please contact us and we would be happy to help.
In-studio retakes are also available in Grand Rapids, Michigan. Contact us to schedule a time that works best for you.
If for any reason you would prefer a refund, please mail your Portrait Booklet with a note of refund request to GPI 0-11310 1st Avenue NW, Grand Rapids, MI 49534 (Refunds cannot be processed through your school's office).
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If you have downloaded your Digital Download, we are unable to offer a refund.
Webcodes
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Changing an order
You can contact us within 24 hours to make adjustments to your order.
Digital Downloads
When pictures are ready, you will receive an email with instructions on how to access your photos. Please allow approximately 7-10 business days for your Digital Download to be processed and sent to you. Occasionally these emails may go to spam, if you are having issues finding your link, please reach out and will can assist you.
We offer two Digital Download options. Both options include a printable copyright release as an image in the file.
Deluxe Digital Download - a high resolution image of your child on 25 backgrounds.
Standard Digital Download - add to packages 1-5 for only $10. Contains a high resolution image of your child with the background and pose you ordered for your package.
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If you have downloaded your Digital Download, we are unable to offer a refund.
Retouching
Retouching - adds a special glow to the portraits with a gentle softening of the facial features. (Does not remove blemishes)
Premium Retouching - removes and softens most facial blemishes on the portraits.
Ordering from previous school years
Typically, you can order pictures back to the 2014-2015 school year. This may vary by school. Please contact us and we can help you to place these orders.
Errores de orden
¿Qué hago si faltan imágenes de mi pedido?
Le pedimos disculpas por no haber recibido las fotos que solicitó, comuníquese con nuestra oficina y resolveremos el problema lo antes posible. También puede enviar un formulario de imagen que falta. Tenga en cuenta que si se ordenó una foto de clase, la recibirá en una fecha posterior. Si ordenó un anuario, llegarán a principios de primavera.
¿Qué pasa si recibí el fondo equivocado?
Por favor envíenos un correo electrónico con respecto a este problema. Incluya el nombre, la dirección, el número de teléfono, la escuela, el número de PIN del estudiante y la correcta elección del fondo del niño. Volveremos a imprimir las fotos y las enviaremos directamente a su hogar.
Pedí una foto de la clase y / o el anuario, ¿y no estaba incluido en mi paquete de imágenes?
Generalmente, los retratos de clase y los anuarios se entregan por separado. Por lo general, se envían a la escuela después del Día de Retoma de Fotos para brindar la oportunidad de que todos los estudiantes sean incluidos. La entrega de los anuarios suele ser a principios de primavera.
¿Por qué los precios del paquete en la escuela primaria de mi hijo son diferentes a los de mi hijo que está en la escuela secundaria o secundaria?
Para las escuelas primarias, los contenidos en los paquetes 1-5 generalmente incluyen un anuario y / o una foto de la clase, mientras que la mayoría de las escuelas secundarias y secundarias no incluyen esto.
¿Qué debo hacer si deseo devolver mis fotos para obtener un reembolso?
Como parte de nuestra garantía de No Hassles, si no está satisfecho con el orden de sus fotos y no desea volver a tomarlas, puede devolver las fotos de sus hijos a nuestra oficina para obtener un reembolso. Adjunte una nota para informarnos que desea obtener un reembolso junto con una dirección para enviar el reembolso. Los reembolsos requieren devolver todo el Libro de retratos a Geskus Photography, Inc. en 0-11310 1st Ave. NW Grand Rapids, MI 49534. Se le enviará un reembolso por correo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de sus fotografías. Si un anuario formaba parte de su pedido de fotografías, el costo del anuario se deducirá del monto del reembolso. Por favor, no devuelva las fotos a la escuela si desea un reembolso.
Anuarios
¿Por qué mi anuario no vino con mis fotos?
Se necesita mucho tiempo para capturar recuerdos valiosos de eventos importantes y tomas espontáneas que se incluirán en el anuario. Los anuarios suelen llegar por separado a principios de primavera.
¿Cómo puedo saber si ordené un anuario?
Póngase en contacto con nuestra oficina y podemos ver si se compró un anuario.
No pedí un anuario cuando estaban a la venta. ¿Todavía puedo pedir uno?
Absolutamente, vaya a www.geskusphoto.com/yearbookorders y siga las instrucciones.
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Cuando ordene un anuario, a veces le pedirá el Número de PIN. ¿Donde es eso?Si bien no se requiere su Número de PIN, vincula automáticamente su pedido a nuestra base de datos interna. Por lo tanto, la precisión en el cumplimiento, seguimiento y distribución de su pedido es mucho más precisa. El número de identificación personal de sus alumnos se puede ubicar en la contraportada interior de Portrait Book.
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Si usted es una escuela con preguntas sobre su anuario, visite nuestro School Portal.
¿No encontraste lo que estabas buscando? Contacta con nosotros, estamos encantados de ayudarte.